¿Sirve publicar un
teléfono en internet para hacer negocios? Definitivamente sí.
En más de alguna ocasión, muchos de nosotros hemos escuchado
diversas advertencias respecto a los peligros que conlleva publicar nuestro
número de teléfono en internet para algún fin.
Pero, ¿y qué ocurre cuando hacemos negocios a través de la
web?
 |
Efectivamente, en la actualidad las nuevas tecnologías nos
permiten establecer contacto con otras personas sin tener que compartir nuestro
de teléfono, sin embargo, el uso de la casi “obsoleta” función del teléfono,
puede representar una gran ayuda para conectar con nuestros clientes.
Estas son algunas ventajas de ofrecer un número de teléfono
en internet como forma de contacto en tu negocio:
 |
- Rapidez en la comunicación.
A pesar de los adelantos en
las formas de comunicación, las llamadas de teléfono siguen siendo una
modalidad rápida para ciertos tipos de consultas en cuanto a realizar un
negocio se refiere.
Y es que no es lo mismo enviar un mensaje inbox o de
Whatsapp para preguntar por un precio que hacer una llamada para solicitar un
servicio urgente o de características específicas.
- El único intermediario es el teléfono.
A través de una
llamada de teléfono el cliente puede hacer contacto directo con la persona que ofrece el producto o servicio
y aclarar todas sus dudas, así como estipular condiciones con más libertad.
Con esta forma de contacto se eliminan malentendidos como el
tan temido “dejado en visto” o problemas que el receptor pudiera tener para
recibir el mensaje como falta de datos o conexión a WiFi, problemas muy comunes
en la comunicación a través de mensajes instantáneos.
Por su parte, el vendedor o prestador de servicios tendrá la oportunidad de presentar su negocio al cliente potencial de manera amable, eficaz y rápida, es decir, tendrá la oportunidad de ganarse el cliente por el simple hecho de tratarlo bien a través la primera llamada.
- Mayor eficiencia en la comunicación.
En muchos casos,la
comunicación es más eficiente a través de una llamada porque permite la retroalimentación casi instantánea.
Un buen ejemplo para esta ventaja es una aclaración al
momento de solicitar un producto o servicio.
Cuando se presenta una urgencia, un negocio que funciona
únicamente a base de mensajes instantáneos priva al cliente de la posibilidad
de encontrar una respuesta rápida a su necesidad y esto podría llevarlo a
buscar otra opción.
- Contacto con personas que no se encuentran en redes sociales.
Las formas de contacto de los negocios (cuando dan un buen servicio o
producto) fácilmente trascienden las plataformas de redes sociales, así que es
muy importante no olvidar a quienes no usan estas últimas herramientas.
Desde personas de edad mayor hasta aquellos activistas que
promueven una vida más apegada a la realidad y menos dependiente de la
virtualidad actual también podrán contactarte aunque no tengan un perfil de
Facebook o un smartphone con Whatsapp y/o correo electrónico.
- Mientras más variedad de formas de contacto, mejor.
Un
negocio que ofrece varias o todas las formas de contacto (teléfono, Whatsapp,
correo electrónico y Facebook) genera más confianza entre las personas que
buscan un servicio o producto a través de internet.
Al ofrecer más de una forma de contacto, los negocios se
acercan a más personas, ya que hay quienes encuentran más fácil enviar un
mensaje de Whatsapp, pero también hay quienes prefieren hacer consultas a
través de una llamada de teléfono o un correo electrónico.
Eso sí, para dar una buena imagen de tu negocio es necesario
estar al pendiente de todas estas formas de contacto y no solo publicarlas para
cumplir con los requisitos.
Ya vimos con detalle cómo puede beneficiar a tu negocio
contar con un número de teléfono para que te contacten, pero también es
importante hablar de cómo puedes usar esta modalidad a tu favor sin comprometer
tu privacidad y seguridad.
Estos son algunos consejos que puedes tomar en cuenta para
implementar un número de teléfono a tus negocios por internet:
 |
- El más importante
Reserva un aparato y número de teléfono (chip)
exclusivamente para tu negocio. No utilices tu número privado por cuestiones de
seguridad, ya que es un número en donde tu familia te puede localizar y en
donde además, como la gran mayoría de nosotros, portas muchos datos personales.
- Un segundo perfil tampoco está de más
De preferencia no utilices tu perfil personal de Facebook
para las redes sociales de tu negocio.
Una buena idea es crear un segundo
perfil en donde no manejes tantos datos personales y lo uses con una
orientación más comercial, es decir, para contactar con clientes, proveedores y
marcas, y sobre todo dejar fuera de éste a la familia, amigos cercanos e
información personal.
Este tema es un poco complicado, ya que, como te explicamos
respecto a las ventajas
y desventajas de vender a través de grupos, Facebook suele detectar los
perfiles falsos cuando tienen poca actividad, así que, hay que dedicarle un
poquito de tiempo y no dejarla abandonada por mucho tiempo.
- Establece un horario.
Fija un horario de atención para que tus clientes puedan
contactarte, porque en serio, sí existen personas que envían mensajes inbox de
Facebook a comercios de pasteles a las 2:00 de la madrugada ¡y esperan una
respuesta en el momento!
Además de que puedas descansar y hacer otras actividades,
tener un horario de atención te ayuda a desarrollar disciplina en cuanto a tu
trabajo y vida personal.
Claro está que si eres un proveedor de servicios como grúas
para automóviles, una farmacia o un médico veterinario las 24 horas, puedes
aplicar una mayor flexibilidad en este tema.
- La clave de tu número puede dar un mensaje erróneo.
Si tu negocio es de índole exclusivamente local, es decir,
que tu área de negocios está limitada a una población o ciudad, es muy
importante que el teléfono de tu negocio tenga la clave del área en donde se
encuentra, ya que de lo contrario, esto puede generar desconfianza en tus
clientes potenciales.
Como ejemplo, si tu área de negocios se encuentra en el
estado de Michoacán, cuya clave es 443 y la clave de inicio de tu celular es 779, la cual
pertenece al estado de Hidalgo, esto podría provocar desconfianza en las
personas que quieran contactarte a través del teléfono.
- El factor determinante.
El factor determinante que hace la diferencia entre una y
cero llamadas es cómo escribes tu número.
Al compartir tu número en cualquier plataforma de internet,
asegúrate de escribirlo correctamente.
Algunos sitios te brindarán un espacio específico para la
clave, otros te permitirán colocar espacios o guiones y en otros más tendrás
que colocar tu número todo junto, por lo que es muy importante que revises esta
modalidad para que no haya errores al momento de marcar.
Sin embargo, siempre que puedas, es una buena idea separar
tu número en grupos de 3,3,2 y 2, es decir, que primero coloques la clave de tres dígitos, seguidos de los siguientes tres dígitos y finalmente los cuatro
restantes separados en dos parejas.
Un ejemplo de este orden sería:
(123) 456 78 90
Además, si la plataforma o sitio te lo permite, especifica
si tu número es de un celular o un teléfono de línea.
Aquí tienes, éstos son solo algunos puntos a considerar si
alguna vez has pensado o tenido dudas respecto a incluir un número de teléfono
en tu negocio a través de internet.
Si acaso estamos olvidando algo, escríbenos tus dudas o
comentarios para estar en contacto.
Referencias:
https://www.adslzone.net/2016/02/02/conoce-los-riesgos-de-publicar-en-internet-el-numero-de-telefono-y-como-pedir-su-eliminacion/
https://www.pymesyautonomos.com/management/telefono-personal-en-el-trabajo-ventajas-e-inconvenientes-de-usar-tu-propio-dispositivo
https://www.entrepreneur.com/article/261288
Referencias:
https://www.adslzone.net/2016/02/02/conoce-los-riesgos-de-publicar-en-internet-el-numero-de-telefono-y-como-pedir-su-eliminacion/
https://www.pymesyautonomos.com/management/telefono-personal-en-el-trabajo-ventajas-e-inconvenientes-de-usar-tu-propio-dispositivo
https://www.entrepreneur.com/article/261288
