Ventajas de publicar el número de teléfono para hacer negocios por internet

¿Sirve publicar un teléfono en internet para hacer negocios? Definitivamente sí.

En más de alguna ocasión, muchos de nosotros hemos escuchado diversas advertencias respecto a los peligros que conlleva publicar nuestro número de teléfono en internet para algún fin.

Pero, ¿y qué ocurre cuando hacemos negocios a través de la web?

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Efectivamente, en la actualidad las nuevas tecnologías nos permiten establecer contacto con otras personas sin tener que compartir nuestro de teléfono, sin embargo, el uso de la casi “obsoleta” función del teléfono, puede representar una gran ayuda para conectar con nuestros clientes.

Estas son algunas ventajas de ofrecer un número de teléfono en internet como forma de contacto en tu negocio:

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• Rapidez en la comunicación. 

A pesar de los adelantos en las formas de comunicación, las llamadas de teléfono siguen siendo una modalidad rápida para ciertos tipos de consultas en cuanto a realizar un negocio se refiere.

Y es que no es lo mismo enviar un mensaje inbox o de Whatsapp para preguntar por un precio que hacer una llamada para solicitar un servicio urgente o de características específicas.

• El único intermediario es el teléfono. 

A través de una llamada de teléfono el cliente puede hacer contacto directo con  la persona que ofrece el producto o servicio y aclarar todas sus dudas, así como estipular condiciones con más libertad.

Con esta forma de contacto se eliminan malentendidos como el tan temido “dejado en visto” o problemas que el receptor pudiera tener para recibir el mensaje como falta de datos o conexión a WiFi, problemas muy comunes en la comunicación a través de mensajes instantáneos.

Por su parte, el vendedor o prestador de servicios tendrá la oportunidad de presentar su negocio al cliente potencial de manera amable, eficaz y rápida, es decir, tendrá la oportunidad de ganarse el cliente por el simple hecho de tratarlo bien a través la primera llamada.

• Mayor eficiencia en la comunicación. 

En muchos casos,la comunicación es más eficiente a través de una llamada porque permite la retroalimentación casi instantánea.

Un buen ejemplo para esta ventaja es una aclaración al momento de solicitar un producto o servicio. 

Cuando se presenta una urgencia, un negocio que funciona únicamente a base de mensajes instantáneos priva al cliente de la posibilidad de encontrar una respuesta rápida a su necesidad y esto podría llevarlo a buscar otra opción.

• Contacto con personas que no se encuentran en redes sociales.

Las formas de contacto de los negocios (cuando dan un buen servicio o producto) fácilmente trascienden las plataformas de redes sociales, así que es muy importante no olvidar a quienes no usan estas últimas herramientas.

Desde personas de edad mayor hasta aquellos activistas que promueven una vida más apegada a la realidad y menos dependiente de la virtualidad actual también podrán contactarte aunque no tengan un perfil de Facebook o un smartphone con Whatsapp y/o correo electrónico.

• Mientras más variedad de formas de contacto, mejor. 

Un negocio que ofrece varias o todas las formas de contacto (teléfono, Whatsapp, correo electrónico y Facebook) genera más confianza entre las personas que buscan un servicio o producto a través de internet.

Al ofrecer más de una forma de contacto, los negocios se acercan a más personas, ya que hay quienes encuentran más fácil enviar un mensaje de Whatsapp, pero también hay quienes prefieren hacer consultas a través de una llamada de teléfono o un correo electrónico.

Eso sí, para dar una buena imagen de tu negocio es necesario estar al pendiente de todas estas formas de contacto y no solo publicarlas para cumplir con los requisitos.

Ya vimos con detalle cómo puede beneficiar a tu negocio contar con un número de teléfono para que te contacten, pero también es importante hablar de cómo puedes usar esta modalidad a tu favor sin comprometer tu privacidad y seguridad.

Estos son algunos consejos que puedes tomar en cuenta para implementar un número de teléfono a tus negocios por internet:

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• El más importante

Reserva un aparato y número de teléfono (chip) exclusivamente para tu negocio. No utilices tu número privado por cuestiones de seguridad, ya que es un número en donde tu familia te puede localizar y en donde además, como la gran mayoría de nosotros, portas muchos datos personales.

• Un segundo perfil tampoco está de más

De preferencia no utilices tu perfil personal de Facebook para las redes sociales de tu negocio. 

Una buena idea es crear un segundo perfil en donde no manejes tantos datos personales y lo uses con una orientación más comercial, es decir, para contactar con clientes, proveedores y marcas, y sobre todo dejar fuera de éste a la familia, amigos cercanos e información personal.

Este tema es un poco complicado, ya que, como te explicamos respecto a las ventajas y desventajas de vender a través de grupos, Facebook suele detectar los perfiles falsos cuando tienen poca actividad, así que, hay que dedicarle un poquito de tiempo y no dejarla abandonada por mucho tiempo.

• Establece un horario.

Fija un horario de atención para que tus clientes puedan contactarte, porque en serio, sí existen personas que envían mensajes inbox de Facebook a comercios de pasteles a las 2:00 de la madrugada ¡y esperan una respuesta en el momento!

Además de que puedas descansar y hacer otras actividades, tener un horario de atención te ayuda a desarrollar disciplina en cuanto a tu trabajo y vida personal.

Claro está que si eres un proveedor de servicios como grúas para automóviles, una farmacia o un médico veterinario las 24 horas, puedes aplicar una mayor flexibilidad en este tema.

• La clave de tu número puede dar un mensaje erróneo.

Si tu negocio es de índole exclusivamente local, es decir, que tu área de negocios está limitada a una población o ciudad, es muy importante que el teléfono de tu negocio tenga la clave del área en donde se encuentra, ya que de lo contrario, esto puede generar desconfianza en tus clientes potenciales.

Como ejemplo, si tu área de negocios se encuentra en el estado de Michoacán, cuya clave es 443 y la clave de inicio de tu celular es 779, la cual pertenece al estado de Hidalgo, esto podría provocar desconfianza en las personas que quieran contactarte a través del teléfono.

• El factor determinante.

El factor determinante que hace la diferencia entre una y cero llamadas es cómo escribes tu número.

Al compartir tu número en cualquier plataforma de internet, asegúrate de escribirlo correctamente. 

Algunos sitios te brindarán un espacio específico para la clave, otros te permitirán colocar espacios o guiones y en otros más tendrás que colocar tu número todo junto, por lo que es muy importante que revises esta modalidad para que no haya errores al momento de marcar.

Sin embargo, siempre que puedas, es una buena idea separar tu número en grupos de 3,3,2 y 2, es decir, que primero coloques la clave de tres dígitos, seguidos de los siguientes tres dígitos y finalmente los cuatro restantes separados en dos parejas.

Un ejemplo de este orden sería:

(123) 456 78 90

Además, si la plataforma o sitio te lo permite, especifica si tu número es de un celular o un teléfono de línea.

Aquí tienes, éstos son solo algunos puntos a considerar si alguna vez has pensado o tenido dudas respecto a incluir un número de teléfono en tu negocio a través de internet.

Si acaso estamos olvidando algo, escríbenos tus dudas o comentarios para estar en contacto.


Referencias:

https://www.adslzone.net/2016/02/02/conoce-los-riesgos-de-publicar-en-internet-el-numero-de-telefono-y-como-pedir-su-eliminacion/

https://www.pymesyautonomos.com/management/telefono-personal-en-el-trabajo-ventajas-e-inconvenientes-de-usar-tu-propio-dispositivo

https://www.entrepreneur.com/article/261288